우리로 SI 사업부(WIZ STOR)의 제품에 대해 기술지원 요청을 하는 곳입니다.
보다 자세한 상담 및 신속한 상담을 위해 문의하고자 하는 내용을
자세히 기재하여 주시면 감사하겠습니다.

기술지원접수

제품의 보증기간 및 규정 안내

제품의 무상 보증기간은 구매일 기준으로 산정합니다. 제품의 무상 보증기간은 처음 구매하신 제품의 보증기간을 기준으로 판단되며, 교환된 제품은 기존 제품의 보증기간을 승계합니다.

제품군 보증기간

Ultrastar 제품군 : 60개월

우리로 SI 사업부에서 정식 수입 유통제품에 한하여 A/S가 가능하며, 타 유통사 및 OEM 제품은
해당 유통사/제조사에 A/S를 요청하시기 바랍니다.
Ultrastar 제품 및 Virident FlashMax II 제품, Appliance 제품 등 우리로 SI 사업부에서 취급 하는 모든 제품의 DATA에
대하여 우리로 SI 사업부는 책임을 지지 않습니다. 중요한 자료는 Backup을 주기적으로 하십시오.
단종 및 A/S 교체 제품의 부족 시 처리 시간이 지연 될 수 있음으로, 미리 양해 드립니다.
기타 자세한 문의는 고객센터로 문의 바랍니다.

고객센터 이용 안내

기술지원 담당자 : 02-508-0300 운영시간 : 09 : 30 ~ 18 : 00 점심시간 : 12 : 00 ~ 13 : 00

월~금요일 정상근무 | 주말 및 공휴일 휴무

A/S 처리 안내

  • AS 입고 : 고객사에서 하자 제품을 당사로 입고 시켜주시는 것을 말합니다.
  • 외관 검수 : 해당 제품에 대하여 외관상 하자 유무를 확인하는 과정 입니다.
  • TEST 진행 : 불량 증상을 확인하는 TEST 과정 입니다.
  • 자체 수리 : TEST과정을 거쳐 당사에서 수리를 하는 과정 입니다.
  • 제조사 수리요청 : 당사에서 수리가 불가한 경우 제조사에 수리를 의뢰하는 과정 입니다.
  • 고객 출고 : 수리가 완료되면 고객사로 출고하는 과정 입니다.

빠른 AS처리를 원하시는 경우 하자 사실에 대한 명확한 내용을 고객센터에 알려주시고 이 후 담당자와 방문일정을 확인하시어
직접 방문해 주시는 것이 가장 빠른 방법입니다. 고객센터 방문시 불량인 경우 1:1 교체를 해 드리며, 소비자 과실로 인한 불량 발생시 유상 또는 A/S가 불가할 수 있습니다.

택배를 이용하실 경우 먼저 고객센터에 연락을 해 주시고 업체 명, 증상, 담당자, 연락처, E-MAIL 을 기재하여 보내주시기 바랍니다.
택배 이용시 발생되는 비용은 고객사 50%, 우리로 SI 사업부 50% 부담입니다.

Warranty 기간 만료, A/S 불가 항목에 해당되는 HDD등을 보내실 경우, 해당 제품의 반송은 착불로 진행됩니다

- 제주도 및 산간지역의 경우 발생되는 추가운임은 소비자 부담입니다.
- 택배를 이용해 제품을 보내실 경우 필히 주소와 연락처를 기재해주시기 바랍니다.

※ 서비스 완료 통보 후 3개월 이상 연락불가 또는 제품을 찾아가시지 않을 경우 제품은 당사에서 임의 처리됩니다.

A/S 처리 불가 안내

(무상 보증기간 중이라도 아래 사항에 해당할 경우 A/S가 되지 않습니다.)

  • - 제품 라벨(인쇄된 문구나 바코드등)이 손상된 경우
  • - 회로보드, 보드 내 칩 파손 또는 연소
  • - 컨넥터 파손 또는 연소
  • - 앞면,측면의 가스켓(실리콘)이 찢어지거나 파손된 경우
  • - 심하게 파손,찌그러진 경우
  • - 하드디스크 표면에 지워지지 않는 칼등으로 인한 표시가 있을 경우
  • - 컴포넌트 등을 임의로 수리한 경우
  • - 컴포넌트 등의 부품이 일부 손실된 경우
  • - 나사 부분의 머리가 손상된 경우
  • - 체결나사 연결부위가 손상된 경우
  • - 데이터 복구로 인하여 하드디스크를 임의 개봉하였을 경우
  • - 천재지변(번개,홍수 등)에 의한 손상 또는 파손된 경우
  • - 정해진 보증기간이 만료된 경우

RMA 불가 : HGST 에서 제작한 라벨이 손상 되었을 경우

RMA 불가 : HGST 에서 제작한 라벨이 손상 되어 시리얼 인식에 문제가 있을 경우

RMA 불가 : 제품 커넥터에 손상이 있을 경우

RMA 불가 : PCBA에 비 HGST 라벨을 부착한 후 제거 하지 않는 경우
회로와 부품의 손상이 발생 되는 경우
과도한 잔류 접착제가 남아 있는 경우

RMA 불가 : 제품 PCB에 손상이 있을 경우

RMA 불가 : 제품 윗부분 및 옆면에 흠집이 심하게 있을 경우

RMA 승인 : 제품 나사 구멍에 흠집이 미세하게 있을 경우

RMA 불가 : 제품 나사 구멍에 흠집이 심하게 있을 경우

RMA 불가 : 제품에 손상이 있거나 라벨에 손상이 발생 될 경우

RMA 불가 : 제품에 손상이 있거나 라벨에 있는 시리얼 넘버가 다를 경우
제품을 강제적으로 분리하여 타사의 제품과 교체하였을 경우